Platby

Často kladené otázky

Najčastejšie otázky

 

Pre nastavenie nového trvalého príkazu v mobilnej aplikácii ČSOB SmartBanking postupujte nasledovne:

1.
Prihláste sa do aplikácie ČSOB SmartBanking a vyberte ikonu platby v spodnej lište.
2.
Kliknite na Trvalé príkazy.
3.
V hornej lište vpravo cez ikonu + sa dostanete na obrazovku nového trvalého príkazu.
4.
Po vyplnení všetkých povinných polí stlačte tlačidlo potvrdiť.
5.
Skontrolujte zadané údaje.
6.
Potvrďte transakciu vaším PIN kódom.

Krok 1 z 6

Prihláste sa do aplikácie ČSOB SmartBanking a vyberte ikonu platby v spodnej lište.

Krok 2 z 6

Kliknite na Trvalé príkazy.

Krok 3 z 6

V hornej lište vpravo cez ikonu + sa dostanete na obrazovku nového trvalého príkazu.

Krok 4 z 6

Po vyplnení všetkých povinných polí stlačte tlačidlo potvrdiť.

Krok 5 z 6

Skontrolujte zadané údaje.

Krok 6 z 6

Potvrďte transakciu vaším PIN kódom.

Pre nastavenie nového trvalého príkazu v internetbankingu Moja ČSOB postupujte nasledovne:

1.
Prihláste sa do internetbankingu Moja ČSOB. Na hlavnej obrazovke v hlavičke cez Platby a výpisy vyberte z ponuky Trvalé príkazy.
2.
Kliknite na Vytvoriť trvalý príkaz.
3.
Po vyplnení všetkých povinných polí je pre úspešné zadanie príkazu potrebné podpísať transakciu cez SmartToken alebo SMS kľúč.

 
 

Pre zmenu trvalého príkazu a inkasa postupujte nasledovne:

1.
Prihláste sa do mobilnej aplikácie ČSOB SmartBanking a kliknite v spodnej lište na Platby.
2.
Kliknite na Trvalé príkazy.
3.
Vyberte príkaz, pre ktorý chcete vykonať zmeny.
4.
Kliknite na Zmeniť.
5.
Po vyplnení všetkých povinných polí stačte tlačidlo potvrdiť.
6.
Skontrolujte zadané údaje.
7.
Potvrďte transakciu vaším PIN kódom pre ČSOB SmartBanking.

Krok 1 z 7

Prihláste sa do mobilnej aplikácie ČSOB SmartBanking a kliknite v spodnej lište na Platby.

Krok 2 z 7

Kliknite na Trvalé príkazy.

Krok 3 z 7

Vyberte príkaz, pre ktorý chcete vykonať zmeny.

Krok 4 z 7

Kliknite na Zmeniť.

Krok 5 z 7

Po vyplnení všetkých povinných polí stačte tlačidlo potvrdiť.

Krok 6 z 6

Skontrolujte zadané údaje.

Krok 7 z 7

Potvrďte transakciu vaším PIN kódom pre ČSOB SmartBanking.

Pre zmenu trvalého príkazu v internetbankingu Moja ČSOB postupujte nasledovne:

1.
Prihláste sa do internetbankingu Moja ČSOB. Na hlavnej obrazovke v hlavičke cez Platby a výpisy vyberte z ponuky Trvalé príkazy.
2.
Kliknite na Upraviť pre príkaz, ktorý chcete zmeniť.
3.
Po vyplnení všetkých povinných polí je pre úspešné zadanie príkazu potrebné podpísať transakciu cez aplikáciu SmartToken alebo SMS kľúč.

 
 
1.
Prihláste sa do aplikácie ČSOB SmartBanking. Vyberte účet, z ktorého chcete realizovať platbu.
2.
Následne kliknite na Platba z účtu a zobrazí sa vám šablóna pre príkaz na platbu.
3.
Vyplňte povinné polia.
4.
Skontrolujte vami zadané údaje a kliknite na Potvrdiť.
5.
Pre vykonanie platby je potrebné potvrdenie vaším PIN kódom.

Krok 1 z 5

Prihláste sa do aplikácie ČSOB SmartBanking. Vyberte účet, z ktorého chcete realizovať platbu.

Krok 2 z 5

Následne kliknite na Platba z účtu a zobrazí sa vám šablóna pre príkaz na platbu.

Krok 3 z 5

Vyplňte povinné polia.

Krok 4 z 5

Skontrolujte vami zadané údaje a kliknite na Potvrdiť.

Krok 5 z 5

Pre vykonanie platby je potrebné potvrdenie vaším PIN kódom.


 

Realizáciu urgentnej platby je možné vykonať iba v internetbankingu Moja ČSOB. Postupujte nasledovne:

1.
Prihláste sa do internetbankingu Moja ČSOB. Na hlavnej obrazovke v hlavičke cez Platby a výpisy vyberte z ponuky Cezhraničná platba.
2.
Vyplňte všetky povinné polia a pre vykonanie urgentnej platby nezabudnite zakliknúť check box Ďalšie inštrukcie pre banku.
3.
Platbu je potrebné podpísať pomocou aplikácie SmartToken.

Individuálni klienti si môžu aktivovať PUSH notifikácie o zostatku na účte a finančných pohyboch na bežnom aj sporiacom účte a k debetnej karte. Nastavíte si ich cez Internetbanking Moja ČSOB v časti Notifikácie. Po úspešnej aktivácii budete dostávať notifikácie na každé zariadenie s aplikáciou ČSOB SmartBanking, ak máte povolené upozornenia.

Platba cez QR kód je okamžitý bankový prevod, ktorý jednoducho zadáte zosnímaním QR kódu fotoaparátom vo svojom mobilnom telefóne. Po jeho naskenovaní sa vám zobrazí ponuka na otvorenie platby v niektorej z bankových aplikácií, ktoré máte v telefóne nainštalované, vrátane aplikácie ČSOB SmartBanking.

QR kód môžete naskenovať aj priamo v aplikácii ČSOB SmartBanking.

QR kód obsahuje všetky potrebné údaje k platbe, ako sú suma a číslo účtu obchodníka, takže ich nemusíte manuálne zadávať.

  1. Obchodník vám zobrazí QR kód na platbu.
  2. QR kód zosnímate fotoaparátom vo svojom mobilnom telefóne alebo priamo skenerom v aplikácii ČSOB SmartBanking.
  3. V aplikácii ČSOB SmartBanking skontrolujete platobné údaje a potvrdíte platbu.
  4. Po úspešnom potvrdení platby pokladnica obchodníka automaticky zaznamená úhradu a vytlačí doklad.
  5. Obchodník vám vydá tovar a doklad o zaplatení.

Platba cez QR kód sa považuje za úspešnú vtedy, keď:

  • pokladnica obchodníka po potvrdení platby zaznamená úhradu, alebo
  • obchodník vidí platbu pripísanú na svojom bankovom účte.

Upozornenie: Samotný stav „Odoslané“ v mobilnej bankovej aplikácii neznamená automaticky, že obchodník platbu už prijal.

Áno. Na zaplatenie cez QR kód je potrebné funkčné internetové pripojenie:

  • obchodník ho potrebuje na zobrazenie QR kódu a prijatie oznámenia o platbe,
  • vy ho potrebujete na potvrdenie platby v aplikácii ČSOB SmartBanking.

Nie. Platba cez QR kód je určená pre zákazníkov, ktorí:

  • majú bankový účet vedený v banke pôsobiacej na Slovensku,
  • používajú smartfón s mobilným bankovníctvom,
  • majú pripojenie na internet.

Na úspešné zrealizovanie platby je potrebné mať na účte dostatok finančných prostriedkov. Zároveň odporúčame skontrolovať nastavenie platobných limitov.

Platba cez QR kód je okamžitý bankový prevod, ktorý zákazník vedome potvrdzuje vo svojom mobilnom bankovníctve. QR kód slúži iba na predvyplnenie platobných údajov.

Pred potvrdením platby je zodpovednosťou zákazníka skontrolovať zobrazené údaje, najmä sumu a príjemcu. Banka vykoná platbu výlučne na základe potvrdenia zákazníka v mobilnom bankovníctve.

Nie. Platba cez QR kód je okamžitý bankový prevod a po jej potvrdení ju už nie je možné zrušiť ani upraviť.

Ak dôjde k omylu (napríklad k duplicitnej platbe), situácia sa rieši vrátením peňazí zo strany obchodníka spätným prevodom.

Ak obchodník platbu neeviduje, skontrolujte si stav platby v aplikácii ČSOB SmartBanking v časti Pohyby.

Ak je platba v stave Čakajúca alebo Nespracovaná, platba nebola odoslaná.

Ak je platba medzi zrealizovanými, ale obchodník ju aj napriek tomu neeviduje, platba sa považuje za neúspešnú a nákup je potrebné uhradiť iným spôsobom, napríklad kartou alebo v hotovosti.

Ak sa neskôr ukáže, že suma bola obchodníkovi pripísaná, ide o duplicitnú platbu. Obchodník si ponechá jednu platbu a prebytočnú sumu je povinný vrátiť späť na váš účet formou spätného prevodu.

Vo všeobecnosti nie. Obchodník je povinný umožniť bezhotovostnú platbu, ak má povinnosť evidovať tržbu v systéme eKasa.

Bezhotovostnú platbu môže odmietnuť iba v zákonom stanovených výnimkách, napríklad:

  • pri technickom výpadku alebo inom objektívnom technickom obmedzení,
  • pri platbách do 1 €.

Ak sa na obchodníka nevzťahuje povinnosť evidovať tržbu v systéme eKasa, povinnosť umožniť bezhotovostnú platbu sa na neho nevzťahuje.