Nahlásenie poistnej udalosti - ČSOB - ČSOB
Nahlásenie poistnej udalosti
Mrzí nás, že sa Vám stala nepríjemná udalosť. Nahláste ju a my sa postaráme o to, aby ste sa mohli venovať príjemnejším veciam.Na nahlásenie poistnej udalosti máte tieto možnosti:
Online
Cez mobilnú aplikáciu
Telefonicky
Písomne
Online nahlásenie poistných udalostí
Podporované typy poistení: Všetky poistenia.
Pre nahlásenie poistnej udalosti stačí vaše rodne číslo alebo číslo poistnej zmluvy. Dokumenty môžete nahrať k poistnej udalosti aj dodatočne po nahlásení.
Nahlásiť poistnú udalosť onlineTelefonické nahlásenie poistných udalostí
Podporované typy poistení: Neživotné poistenia – cestovné poistenie, havarijné aj povinné zmluvné poistenie áut, poistenie budovy a domácnosti, poistenie podnikateľov a firiem.
Pre telefonické hlásenie poistných udalostí využite telefónne číslo 0850 311 312 (zo SR) alebo +421 2 5966 6997 (zo zahraničia)
Pri cestovnom poistení kontaktujte bezprostredne po poistnej udalosti asistenčnú službu na čísle +421 2 4445 0050. Pri poistení áut, nehnuteľnosti a domácnosti kontaktujte asistenčnú službu v prípade, ak je potrebný asistenčný zásah.
Pri Poistení úrazu a života Spirit v prípade zásahu Horskej záchrannej služby kontaktujte asistenčnú službu na čísle +421 2 4445 0050.
Písomné nahlásenie poistných udalostí
Podporované typy poistení: Životné poistenie, cestovné poistenie.
Tlačivá k hláseniu poistnej udalostiPre nahlásenie poistných udalostí využite adresu:
ČSOB Poisťovňa, a. s.,
Odbor likvidácie poistných udalostí
P.O. BOX 815 63
815 63 Bratislava
Po nahlásení poistnej udalosti bude potrebné do poisťovne doručiť dokumenty v závislosti od typu poistenia a poistnej udalosti. Detailné informácie a spôsob doručenia dokumentov nájdete v sekcii Doklady a tlačivá k poistným udalostiam.
Doklady a tlačivá k poistným udalostiam
Pre správnu likvidáciu poistných udalostí je potrebné doložiť ďalšie doklady alebo dokumenty, napríklad lekársku správu či fotografie poškodenia vozidla. Na ich doručenie si môžete vybrať jednu z nasledujúcich ciest:
Online: Pre všetky poistenia, životné aj neživotné. Doklady môžete nahrať okamžite v online procese nahlasovania poistnej udalosti alebo neskôr po jej nahlásení v systéme sledovania stavu poistnej udalosti.
E-mailom:
- Pre neživotné poistenia. Využiť môžete e-mailovú adresu infolikvidacia@csob.sk
- Pre životné poistenia. Využiť môžete e-mailovú adresu likvidaciaZP@csob.sk
Cez mobilnú aplikáciu ČSOB Asistent: Pre havarijné a povinné zmluvné poistenie áut, poistenie budovy a domácnosti, ak ste poistnú udalosť hlásili cez túto aplikáciu.
Poštou: Podľa typu poistenia na adresu uvedenú v sekcii Písomné nahlásenie poistných udalostí.
Osobne: Pre neživotné poistenia prostredníctvom mobilného technika pri obhliadke.
Odosielané dokumenty v prípade e-mailovej a poštovej komunikácie vždy označte číslom hlásenia poistnej udalosti, ktorého sa týkajú. Poisťovňa si v priebehu likvidácie poistnej udalosti môže vyžiadať aj ďalšie dokumenty, o čom budete informovaní.
Tlačivá a podrobné informácie nájdete nižšie:
Životné poistenie
Denné odškodné (doba nevyhnutného liečenia úrazu) a Zrýchlené plnenie úrazu:
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti - denné odškodné/hospitalizácia následkom úrazu/úraz so zrýchleným plnením“.
- Fotokópia kompletnej zdravotnej dokumentácie z úrazu.
Trvalé následky:
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti - trvalé následky alebo trvalé telesné poškodenie“.
- Fotokópia kompletnej zdravotnej dokumentácie z úrazu.
Hospitalizácia a Chirurgický zákrok:
- Dôvod hospitalizácie – choroba: Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti - hospitalizácia následkom choroby“.
- Dôvod hospitalizácie – úraz: Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti - denné odškodné, hospitalizácia následkom úrazu alebo úraz so zrýchleným plnením“.
- Fotokópia prepúšťacej správy z hospitalizácie.
Pracovná neschopnosť:
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti tlačivo „Oznámenie pracovnej neschopnosti“.
- Fotokópia potvrdenia o dočasnej pracovnej neschopnosti.
- Fotokópia zdravotnej dokumentácie z celého priebehu liečby ochorenia/úrazu, ktoré bolo dôvodom pracovnej neschopnosti.
- V závislosti od druhu povolania:
- zamestnanec: vyplnené tlačivo „Potvrdenie zamestnávateľa o priemernej výške mesačného príjmu“,
- SZČO: fotokópia Daňového priznania k dani z príjmov fyzickej osoby za predchádzajúce zdaňovacie obdobie pred vznikom poistnej udalosti.
Invalidita, oslobodenie od platenia poistného v prípade invalidity, dočasná renta pre prípad invalidity:
- Fotokópia Rozhodnutia zo Sociálnej poisťovne o priznaní invalidného dôchodku.
- Fotokópia Lekárskej správy – Zápisnice zo Sociálnej poisťovne.
Vážna choroba, dočasná renta pre prípad vážnej choroby, oslobodenie od platenia poistného v prípade vážnej choroby:
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti – vážna choroba“.
- Fotokópia zdravotnej dokumentácie vážnej choroby.
Úmrtie, dočasná renta pre prípad smrti, oslobodenie od platenia poistného v prípade smrti:
- Fotokópia úmrtného listu overená pracovníkom ČSOB, a.s. príp. notárom.
- Fotokópia listu o prehliadke mŕtveho.
- Kontakt na oprávnené osoby, príp. hlásiteľa.
Doklady od oprávnených osôb (§ 817 OZ):
- Fotokópia preukazu totožnosti.
- Vyplnené tlačivo „Identifikácia príjemcu plnenia“.
- Vyplnené tlačivo „CRS“.
- Originál sobášneho listu – ak je oprávnená osoba určená vzťahom - manžel/manželka, vydaný matrikou po dátume úmrtia poisteného alebo Potvrdenie od notára o predbežnom okruhu dedičov.
- Potvrdenie o predbežnom okruhu dedičov - ak nie je oprávnená osoba určená alebo je určená vzťahom (syn, dcéra, deti...).
- Rodný list – ak je oprávnená osoba maloletá a nemá ešte vystavený preukaz totožnosti.
- Rozhodnutie súdu o zverení maloletej oprávnenej osoby do opatrovateľskej/náhradnej starostlivosti alebo aktuálne potvrdenie z Úradu práce sociálnych vecí a rodiny o poberaní rodinných prídavkov na dieťa.
Cestovné poistenie
Úraz, ochorenie, hospitalizácia v zahraničí
Vyhľadajte lekárske zariadenie, ktoré vám odporučí asistenčná služba. Pri styku so zahraničným zdravotníckym zariadením sa vždy preukážte asistenčnou kartičkou alebo iným dokladom vydaným ČSOB Poisťovňou k cestovnému poisteniu.
V prípade, ak úhradu uskutočňujete sami v hotovosti:
- Uschovajte si originály dokladov o zaplatení kópiu dokladov o ošetrení, ktoré vám vydá zdravotnícke zariadenie,
- nechajte si vyplniť a potvrdiť od lekára formulár Atestatio medici.
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti aj tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti“.
Počas celej doby vyšetrovania poistnej udalosti sa riaďte pokynmi asistenčnej služby a lekára.
Spôsobené škody na majetku alebo zdraví v zahraničí
Ak vaše cestovné poistenie zahŕňa zodpovednosť za škodu:
- Bez súhlasu poisťovne nesmiete uznať ani uspokojiť akýkoľvek nárok poškodeného, ani sa zaviazať k úhrade škody.
- Ak je to potrebné, privolajte políciu (odporúčame privolať vždy).
- Ak existujú svedkovia, požiadajte ich o meno a kontakt na nich.
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti aj tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti“.
Počas celej doby vyšetrovania poistnej udalosti sa riaďte pokynmi asistenčnej služby a poisťovne.
Zničenie alebo krádež batožiny v zahraničí
Ak vaše cestovné poistenie zahŕňa aj pripoistenie batožiny:
- Ak je to potrebné, privolajte políciu (pri krádeži alebo strate vždy privolajte políciu).
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti aj tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti“.
Počas celej doby vyšetrovania poistnej udalosti sa riaďte pokynmi asistenčnej služby a poisťovne.
Storno poplatky
Ak vaše cestovné poistenie zahŕňa pripoistenie storno poplatkov:
- Nasledujúci pracovný deň po tom, ako nastane niektorá zo skutočnosti uvedených vo Všeobecných poistných podmienkach pre cestovné poistenie, časť X, článok 1, bod 3 a je zrejmé, že z toho dôvodu sa nezúčastníte vašej zahraničnej cesty, písomne odstúpte v cestovnej kancelárii od zmluvy o obstaraní zájazdu, resp. zrušte zakúpenú cestovnú službu.
- Overte si, či výška storno poplatku, ktorý si chce uplatniť cestovná kancelária alebo iný poskytovateľ cestovnej služby, je v súlade so zmluvou o obstaraní cestovnej služby
- Doklad o úhrade storno poplatku cestovnej kancelárii, doklad preukazujúci dôvod stornovania cestovnej služby (potvrdenie od lekára, úmrtný list príbuzného, policajná správa a pod.), zmluvu o obstaraní zájazdu, resp. sadzobník storno poplatkov cestovnej kancelárie, spolu s ďalšími požadovanými dokladmi odošlite niektorým zo spôsobov, ktoré uvádzame na tejto internetovej stránke.
- Pri písomnom nahlásení poistnej udalosti aj tlačivo „Oznámenie poistnej udalosti“.
Havarijné a povinné zmluvné poistenie áut, poistenie budovy a domácnosti, poistenie podnikateľov a firiem
Po nahlásení poistnej udalosti vás bude telefonicky kontaktovať náš mobilný technik, s ktorým si dohodnete termín a miesto vykonania obhliadky škody za účelom zistenia rozsahu škody a jej zdokumentovania. Pri obhliadke vás oboznámi s rozsahom škody, odporučí vám vhodný spôsob opravy, resp. odstránenia následkov škody.