Kybernetické podvody sú často len hrou s emóciami

Keď sa povie kybernetický podvod, väčšina ľudí si predstaví hackerské útoky, prelomené heslá či sofistikované technológie. V skutočnosti sú však tieto podvody mnohokrát len obyčajnou psychologickou manipuláciou, v ktorej hlavnú úlohu nehrajú ani tak technológie, ako emócie ľudí.

Kybernetickí útočníci totiž veľmi dobre vedia, že človek pod vplyvom silných emócií koná rýchlejšie, menej kriticky a jednoduchšie prehliadne varovné signály. Preto sa vo svojej podvodnej komunikácii snažia vyvolať strach, nadšenie či zneužiť dobrosrdečnosť. Ak človek týmto emóciám podľahne, môže sa veľmi rýchlo stať obeťou podvodu.

Strach - najsilnejšia zbraň podvodníkov

Strach je pravdepodobne najčastejšie využívanou emóciou pri pokusoch o podvod. Útočníci sa snažia u obete vyvolať pocit ohrozenia a zároveň ju prinútiť konať okamžite. Typickými príkladmi sú falošné SMS správy či e-maily o možnom zablokovaní bankového účtu či elektronického bankovníctva, podozrivých platbách, pozastavení doručenia zásielky, zneužití identity alebo telefonáty s informáciou o nehode či zranení blízkej osoby. Cieľ je pritom vždy rovnaký – dostať človeka do stresu. Keď sme vystresovaní, sústreďujeme sa na rýchle vyriešenie problému bez toho, aby sme si najprv overili pravdivosť.

„Silný pocit ohrozenia aktivuje u človeka takzvaný režim rýchleho rozhodovania. Mozog sa prirodzene snaží čo najskôr odstrániť hrozbu, pričom kritické myslenie a preverovanie informácií ustupujú do úzadia.“

Zvedavosť, nadšenie - keď niečo znie príliš dobre...

Nie všetky podvody sú založené na strachu. Mnohé využívajú príjemné emócie, akými sú napríklad zvedavosť, nadšenie či túžba po zisku. Podvodníci lákajú na atraktívne výhry v súťažiach, hodnotné darčekové poukážky, vysoké investičné výnosy, príležitosti na rýchle zbohatnutie, nečakané preplatky alebo aj dedičstvo od vzdialeného príbuzného. V poslednom období však medzi najvyužívanejšie návnady patrí výnos zo „zabudnutých“ investícií a frekventované sú aj podvody spojené s kryptomenami. V momente, keď človek nadobudne pocit, že získal jedinečnú príležitosť, často sa sústredí viac na možný zisk, než na overenie pravosti ponuky.

„Očakávanie odmeny aktivuje v mozgu mechanizmy spojené s pocitom uspokojenia a motivácie. V takom stave bývajú ľudia ochotnejší ignorovať riziká a prijímať rozhodnutia, ktoré by za bežných okolností považovali za podozrivé.“

Empatia - dobrá vlastnosť, ktorú podvodníci zneužívajú

Ľudská dobrosrdečnosť patrí medzi najkrajšie vlastnosti človeka. Práve preto ju podvodníci často využívajú vo svoj prospech. Napríklad v podobe prosby o hlasovanie v súťaži cez sociálne siete, žiadosti o finančnú pomoc pre človeka v núdzi, správy od údajného známeho, ktorý si potrebuje požičať peniaze, alebo v podobe rôznych charitatívnych zbierok s nejasným pôvodom. Útočníci sa snažia vytvoriť situáciu, v ktorej obeť cíti morálnu povinnosť reagovať a pomôcť bez zbytočných otázok.

„Empatia a ochota pomáhať sú prirodzené sociálne mechanizmy, ktoré posilňujú medziľudské vzťahy. Ak je však človek vystavený emotívnemu príbehu alebo naliehavej prosbe, môže konať impulzívne bez dostatočného preverenia informácií.“

Najlepšou ochranou proti podvodom sú vlastné vedomosti

Schopnosť predvídať možné riziká, overovať si fakty a zachovávať si kritické myslenie je dnes jednou z najdôležitejších zručností. Platí pritom jednoduché pravidlo: ak komunikácia vyvoláva silné emócie a zároveň vás núti konať rýchlo, zastavte sa a overte si jej pravosť iným nezávislým spôsobom. Práve niekoľko minút venovaných prevereniu informácií môže rozhodnúť o tom, či sa stanete obeťou podvodu, alebo podvodný pokus včas odhalíte.

Strach, nadšenie či empatia patria medzi prirodzené ľudské emócie a vlastnosti človeka. Na to, aby ich kybernetickí útočníci nezneužívali, je dôležité neustále vzdelávať sa v oblasti kybernetickej bezpečnosti, sledovať aktuálne typy podvodov a vedieť rozpoznávať varovné signály. Čím viac budú ľudia rozumieť spôsobom, akými podvodníci manipulujú svoje obete, tým väčšia je šanca, že týmto pokusom odolajú.