Medzi najviditeľnejšie, a pre klientov najužitočnejšie prejavy digitalizácie v bankách, patrí rozvoj elektronického bankovníctva a všetkého, čo s ním súvisí. Vďaka internet bankingu či samostatnej aplikácii v smartfóne, klienti banky dokážu spravovať svoje financie kedykoľvek a odkiaľkoľvek, realizovať platby, kontrolovať si zostatok na účte, uzatvárať produkty a ešte omnoho viac, a to bez potreby návštevy pobočky a s ňou spojenej administratívy.

Aj ČSOB je digitálna

Procesom digitalizácie si postupne prechádzali a stále prechádzajú aj slovenské banky a patrí medzi ne aj ČSOB. Silnou v digitalizácii je najmä vďaka kombinácii moderných digitálnych produktov (mobilné bankovníctvo, virtuálna asistentka,...), investícií do technológií a procesov, ako aj vďaka podpore inovácií v spoločnosti a zameraniu sa na zákazníka.

Najvýraznejším prvkom digitalizácie v ČSOB je jej inovatívna mobilná aplikácia ČSOB SmartBanking, ktorá ponúka klientom nielen všetky štandardné bankové funkcie, ako napríklad realizácia platieb alebo splátok hypotéky, založenie si sporenia či investovania a pod., ale aj poistné funkcie - možnosť uzatvoriť si poistenie a tiež nahlásenie a online sledovanie stavu poistnej udalosti.

Osobitnou kategóriou a veľkou pridanou hodnotou pre klientov, ktorou aplikácie iných konkurenčných bánk nedisponujú, sú unikátne SmartSlužby+. Ide o doplnkový súbor integrovaných digitálnych služieb, prostredníctvom ktorých si klient priamo v aplikácii ČSOB môže kúpiť lístok na vlak, lístok na bratislavskú či košickú MHD, nájsť parkovacie miesto a zaplatiť za neho, archivovať bloček z nákupu, uložiť vernostnú kartu, ale napríklad aj zakúpiť diaľničnú známku, dobiť kredit na mobil, či prečítať si aktuálne spravodajstvo.

Mobilnú aplikáciu ČSOB SmartBanking vhodne dopĺňa ďalší silný digitálny prvok, a tým je virtuálna asistentka KATE, ktorá klientom pomáha s bežnými otázkami a bankovými operáciami priamo v aplikácii. Vďaka tomuto inteligentnému nástroju, založenému na umelej inteligencii, ČSOB zlepšuje svoj zákaznícky servis tak, že klientovi znižuje potrebu telefonovania a chodenia do pobočky. Samozrejmosťou pre klientov je dnes už aj bezkontaktné platenie, v rámci ktorého môžu využívať moderné platobné prostriedky, akými sú Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay či Garmin Pay. SmartSlužby+, virtuálnu asistentku KATE či bezkontaktné platby už dnes používajú tisíce klientov, čím sa potvrdzuje rastúci záujem o digitálne riešenia s cieľom žiť a spravovať svoje financie pohodlnejšie.

A aby digitalizácia v ČSOB nebola len o finančných produktoch či službách, ČSOB sa ju snaží podporovať aj prostredníctvom svojho grantového programu – Digitálneho Smart grantu, určeného pre mimovládne a neziskové organizácie, ale aj školy či samosprávy. Cieľom Digitálneho Smart grantu je podporovať inovatívne nápady a kreatívne projekty, ktoré zlepšia život nám všetkým. Príkladom podporeného projektu zo strany ČSOB môže byť posun zo zdĺhavého úradného procesu na efektívnejší online postup či rôzne programy digitálneho vzdelávania.

KBC medzi európskymi bankovými lídrami v digitalizácii

Niektoré firmy vo svete považujú digitalizáciu stále len za akýsi podporný nástroj pri predaji svojich produktov a služieb, či pri komunikácii so svojimi zákazníkmi. Správny krok však urobili a robia tie firmy, ktoré si digitalizáciu zvolili za jeden z kľúčových pilierov svojho podnikania. Medzi tieto spoločnosti patrí aj belgická banka KBC, ktorá systematicky investuje do digitalizácie už niekoľko rokov a rozvíja ju naprieč celou svojou nadnárodnou skupinou KBC Group, kam patrí aj slovenská ČSOB.

Základnú kostru digitalizácie v belgickej KBC, rovnako ako v slovenskej ČSOB, tvorí špičková mobilná aplikácia KBC Mobile, ktorá patrí medzi najlepšie bankové aplikácie v Európe a ktorej súčasťou je tiež virtuálna asistentka KATE. Materská spoločnosť slovenskej ČSOB – belgická KBC, vyniká nielen jasne a dlhodobo nastavenou digitálnou stratégiou, ale aj silnou orientáciou na zákazníka, efektívnym využívaním dát a umelej inteligencie, vysokou úrovňou bezpečnosti, stabilnou finančnou výkonnosťou, ale aj inovatívnou firemnou kultúrou či dlhodobým investovaním do udržateľných projektov a zodpovedného financovania.

Aj vďaka týmto atribútom finančné periodikum Euromoney ku koncu roka 2025 v rámci svojej mapy najlepších digitálnych bánk v Európe, zaradil belgickú KBC za jedného z lídrov v nastavovaní štandardu v digitálnej stratégii a zákazníckej skúsenosti.

Digitalizácia je už dnes neoddeliteľnou súčasťou moderného sveta, nevynímajúc finančné spoločnosti. Bankám či poisťovniam umožňuje byť flexibilnejšími, inovatívnejšími a orientovanejšími na klienta. Zároveň ich núti neustále sa prispôsobovať technologickému vývoju a rastúcej konkurencii zo strany fintech spoločností. Úloha digitalizácie v bankách je preto zásadná pre ich dlhodobú udržateľnosť a schopnosť reagovať na meniace sa potreby modernej spoločnosti.